常 见 问 题

所有课程均为录播课程，您可以在 PC 端（www.webkeyan.com）或移动端登录后随时学习，无需固定上课时间。每节课通常 10-25 分钟，单课程一般包含 20-36 节课。

单课程购买后享有永久回看权益；年度会员则在会员有效期内畅学全部课程，包括会员期内上线的新课。

可以。每门课程默认开放前 2 节课作为免费试听，您可以在课程中心选择感兴趣的课程进行试听后再决定是否购买。

大部分课程都配有学习手册（PDF）、练习清单或冥想引导音频，购买后可在课程详情页下载使用。

年度会员可以畅学心念可言全部上线课程，享有会员专属图文专栏、每月 1 场线上工作坊、无限次讲师答疑、专属优惠券与年度学员手册礼盒。详见价格方案。

会员到期后，仅会员期内通过会员权益学习的课程会停止访问；通过单课购买永久解锁的课程不受影响，仍可继续学习。

会员账号仅限本人使用，不支持转赠或多人共享。如有团体或企业需求，请考虑我们的企业 EAP 方案。

个人用户支持支付宝、微信支付；企业用户支持上述方式以及对公转账。所有支付均通过持牌支付机构完成，订单与资金记录可在个人中心查询。

可以。个人订单与企业订单均支持开具电子发票。请在订单详情页点击"申请发票"，填写发票抬头与税号，2 个工作日内会通过邮件发送至您填写的邮箱。

支付成功后通常即时开通，您可以在"个人中心 - 我的课程"或"我的会员"中查看。如出现支付成功但未开通的情况，请联系客服并附上订单号。

由于课程为虚拟数字商品，退款规则如下：
• 单课程购买后 7 日内、且未观看任何课时，可申请全额退款；
• 已开始观看课程内容（含试听后开通正式课程），原则上不再支持退款；
• 年度会员开通 24 小时内、且未使用任何会员权益，可申请全额退款；
• 如属于课程内容存在严重质量问题等特殊情况，请联系客服核实处理。

请通过客服邮箱 omelette1205@gmail.com 联系我们，邮件标题注明"退款申请 + 订单号"，我们会在 1-2 个工作日内核实并回复处理结果。

仅需填写手机号 / 邮箱并设置密码即可完成注册，注册过程中我们不会收集与服务无关的个人信息。详细数据收集与使用范围，请参见隐私政策。

您可以通过客服邮箱发起账号注销申请，我们将在核实身份后于 7 个工作日内为您完成注销，注销后账号下的学习记录将无法恢复，请谨慎操作。

心念可言部分课程内容涉及成人议题，平台主要面向 18 岁及以上用户。未满 18 岁的用户如需使用，请在监护人同意并陪伴下学习。